Devoluciones, cancelación y aplazamientos
Estos encargos son trabajo profesional de redacción y de mesa, no productos de lineal ni suscripciones. Lo que sigue aplica a los servicios descritos en este sitio.
Quién puede pedir un reembolso
La persona o empresa que figura en el correo de aceptación del encargo. Las consultas del formulario, al no estar cobradas, no generan reembolso.
Plazo para solicitarlo
Catorce días naturales desde el pago de la señal si el trabajo no ha empezado (no hemos abierto la ficha ni reservado la mañana). Una vez empezada la lectura de lineal o la entrevista, el plazo de desistimiento de señal no aplica al trabajo ya hecho.
Reembolso íntegro
Si cancelas por escrito antes de que empecemos y con más de cinco días laborables respecto a la fecha de mesa o a la fecha de inicio pactada del briefing, devolvemos la señal completa.
Reembolso parcial
Si el PDF del briefing o de la nota ya está entregado, no hay devolución de esa fase. Si cancelas a mitad de un retainer de cuatro notas, se liquidan las notas ya enviadas al precio de nota suelta y se devuelve el resto de lo pagado por notas no hechas, descontando la señal si la mesa trimestral ya se celebró.
No reembolsable
Viajes ya comprados para una mesa fuera de Escorca, con justificante. Trabajo de recorte de lineal ya realizado. La versión en catalán una vez entregada. El tiempo de mesa ya celebrado.
Proceso
Escribe a hola@engine-beaconhub.click con el asunto «Reembolso», la fecha del encargo y el motivo. Confirmamos por escrito lo que procede en cinco días laborables.
Plazo y medio de devolución
La transferencia se ordena en un máximo de catorce días laborables desde la aceptación del reembolso, al mismo medio con el que se pagó la factura, salvo que indiques otra cuenta titular de la empresa contratante.
Cancelación y cambio de fecha
La mesa de trabajo se puede mover una vez sin coste si avisas con al menos siete días laborables. Con menos margen, se pierde el 30 % de la partida de mesa o se abona el viaje no recuperable. Un no-show (no presentarse a la mañana reservada) se factura entero.
Trabajo ya iniciado
El briefing se considera iniciado cuando pedimos las fotos de mostrador o la entrevista. A partir de ahí, la señal no se devuelve; el resto se factura solo si hay entrega parcial acordada (por ejemplo, el mapa de competidores sin el relato).
Materiales
No vendemos estuches, samples ni packs. El material que nos envías (fichas, testers fotografiados por vosotros) se borra o se devuelve a petición al cerrar el encargo. No hay reembolso de producto porque no lo comercializamos.
Excepciones
Fuerza mayor (cierre de carretera en Escorca el día de la mesa, enfermedad grave de quien facilita) permite aplazar sin penalización. No cubrimos el cambio de fecha de lineal del retailer: ese riesgo es de la marca; el dosier ya entregado no se reembolsa por ese motivo.